ما هي الوساطة في مكان العمل؟
الوساطة هي عملية تستخدم لحل النزاعات حيث يساعد الوسيط الأطراف في التفاوض على تسوية. إنه يركز على المستقبل وأقل اهتمامًا بمن هو على صواب أو خطأ ويركز على حل المشكلات حتى لا تحدث مرة أخرى. يتحمل الطرفان مسؤولية تحقيق الحل.
الوسيط خلال يوم واحد ، أو في بعض الأحيان من خلال سلسلة من الاجتماعات ، سيناقش القضايا مع كلا الطرفين. أولاً ، سيؤسس الحقائق والقضايا الحقيقية التي تزعج الطرفين قبل البدء في استكشاف السبل الممكنة للتسوية وتسجيل الاتفاق الذي توصل إليه الطرفان في النهاية.
متى يجب استخدامها؟
يمكن استخدامه في أي وقت في العملية برمتها من وقت علم الموارد البشرية بالتعارض ، في أي وقت أثناء إجراءات التظلم ، بعد اتخاذ القرار الرسمي (في كثير من الأحيان لن يحل ذلك النزاع الأساسي) وحتى خلال قضية محكمة العمل.
لسوء الحظ ، في السوق ، لا يزال هناك سلوك قديم الطراز ولكن خاطئ وهو أن الوساطة هي "الملاذ الأخير". في ديفلوبر مان ، ندعو إلى استخدام الوساطة باعتبارها "أول" ، وليست "أخيرًا" ، وليس "بعد الحدث". إذا تم استخدامه في نهاية عملية التظلم ، فهناك خطر يتمثل في أن مواقف الموظفين قد أصبحت راسخة ، وعلى الرغم من محاولات الموارد البشرية الأفضل للحفاظ على سرية الأمور ، فعادة ما تكون المشكلات في المجال العام وهناك مشكلة فقدان ماء الوجه.
في ديفلوبر مان ، نشجع أنه يجب على المنظمات نقل إجراءات النزاع "إلى أعلى" لاستخدام عملية الوساطة في بداية النزاع.
من الواضح أنه كلما تمت تسوية النزاع مبكرًا ، كان من الأفضل عادةً لجميع المعنيين. سيكون هناك قدر أقل من الاضطراب في الأعمال وحياة الموظفين (مما يتركهم يركزون على أدوارهم التجارية) والتكاليف المرتبطة بذلك. لهذه الأسباب ، يجب استخدام الوساطة في مرحلة مبكرة لحل حالات نزاع الموظفين قبل أن تصبح إما رسمية أو تخضع لإجراءات تظلم / تأديبية
ما هي القضايا المناسبة للوساطة في مكان العمل؟
أي مشكلة تسبب الصراع أو الضيق في العمل ولكن أدناه نقوم بإدراج بعض المجالات
- التسلط
- التحرش الجنسي
- التمييز الجنسي أو العنصري
- الصعوبات الشخصية
- سلوك غير لائق
- ادارة التغيير
- الصراع على السلطة
- تحت قضايا الأداء
- الغياب عن التوتر
- المساواة في الأجور والدرجات والشروط والأحكام والعمل المرن
- مطالبات التوظيف بالفصل التعسفي الناشئة عن أي من القضايا المذكورة أعلاه
نهجنا في الوساطة هو تسهيل التسوية على أساس
- الحضور الطوعي للأحزاب
- الحياد
- تكون جميع المناقشات سرية لتمكين الطرف من مناقشة أي شيء مع الوسيط
- الاستماع والفهم
- تشجيع وتسهيل الحوار المفتوح والصادق بين الأطراف
- السماح للتعبير عن تلك القضايا الصعبة والتنفيس عن المشاعر القوية
- عدم تقييم نقاط القوة في قضايا الأطراف والحكم عليها
- مساعدة الأطراف على فهم وجهات النظر المختلفة والتكيف مع طرق العمل الجديدة
- للتفكير بشكل جانبي
- التركيز على إيجاد حل مقبول لكلا الطرفين
- إيجاد حل ناجح وليس مجرد وضع "لاصق لاصق" على مشكلة صعبة
لماذا تعمل الوساطة؟
إنها عملية تطوعية يسيطر عليها الطرفان
يمكن للطرفين مناقشة مخاوفهما الأعمق بحرية حيث يتحدث الوسيط معهم بثقة تامة
عندما يتحدث الوسيط إلى كلا الطرفين ، فإنه يحصل على فهم كامل للقضايا الحقيقية ، وليس فقط تلك التي تظهر على السطح
يساعد الوسيط الطرف على تحديد القضايا الحقيقية التي تثير قلقهم ومساعدة هذا الطرف على إيجاد حلول لمشاكلهم
الوسيط قادر على أن يطلب من كلا الطرفين أن يفكروا ، ويطلب منهم على الأقل محاولة فهم موقف الطرف الآخر
بمعرفة الحقائق الكاملة ، يكون للوسيط فرصة لتقديم أفكار لحل النزاع
الحل يأتي من الأطراف ولا يفرض عليهم
ما هي مزايا الوساطة؟
- إنه سريع
- يجعل الناس يتحدثون
- إنه يوفر المال
- إنه مرن
- الوساطة لا تؤثر على الحقوق القانونية أو حقوق الإنسان
- لا يمنعك من التقاضي
ماذا يمكنني أن أتوقع؟
- جو مريح حيث سيتم تطبيق العملية بعناية وحساسية
- ستتاح لك الفرصة وستتم دعوتك للتعبير عن مشاعرك واهتماماتك
- لمناقشة الأمور بثقة تامة
- أن يُطلب منك التفكير فيما حدث من منظور مختلف
- أن تتم دعوتك للتطلع إلى الأمام وإيجاد الحلول
ما الوساطة ليست كذلك
ما هي أنواع الحلول المتوخاة؟
- اتفاقية تسوية مكتوبة
- الاعتذارات والتوضيحات
- تحسينات للاتصال في المستقبل
- تدريب
- التغييرات في الأنظمة والإجراءات
- الأوصاف الوظيفية المنقحة
- خطط عمل مجدولة زمنيا
- مراجعة الاجتماعات
- نصيحة Acas و CIPD
هل سيتم الكشف عن أي معلومات لمدير (مدراء) المشارك المباشر؟
ماذا يمكننا أن نفعل إذا كان أحد الأطراف لا يرغب في المشاركة؟
ماذا تنتظر ؟ قدم طلبك الآن وسيتم دراسته في الحال وتقديم عرض سعر مناسب لكم
ملاحظات :
- السعر المطروح هو الحد الأدنى للأسعار لدينا
- سيتم اعتماد المبلغ المدفوع جزء من الدفعات المرتبطة بالعمل . أو سيتم إعادة المبلغ في حال رفضكم الطلب .
خطوات شراء المنتج :
- قم بإضافة المنتجات المرغوب بها إلى السلة عن طريق الضغط على زر (السلة) اسفل المنتج او من داخل صفحة المنتج
- بإمكانك الشراء مباشرة من داخل المنتج بالضغط على زر ( شراء مباشر )
- بعد اضافة المنتج إلى سلة التسوق سيظهر لك تنبيه بذلك على الشاشة اعلى يسار الشاشة
- بإمكانك إنهاء عملية الطلب من خلال الضغط على زر ( انهاء الطلب ) من التنبيه
- بإمكانك اكمال عملية الشراء واضافة المزيد من المنتجات الى السلة
- بإمكانك عرض محتويات السلة بالضغط على زر ( السلة ) اعلى الصفحة
- بعد انهاء الطلب من تبويب السلة اضغط على زر ( انهاء الطلب )
خطوات انهاء الطلب
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في متجرنا باختيار زر ( زبون سابق )
- اذا كنت زبون جديد قم بملئ البيانات الاساسية الخاصة بك
- بإمكانك استخدام زر الدخول عبر الفيسبوك لتسجيل الدخول مباشرة دون تسجيل الدخول
- بعد ذلك قم بملئ بياناتك الشخصية حيث يشير
- الاسم : اسم الشخص المستلم للطلبية
- تفاصيل العنوان : قم بكتابة تفاصيل عنوانك بشكل واضح يشمل ذلك المنطقة والشارع والعمارة والطابق ورقم الشقة او اية تفاصيل تجدها جيدة للاستدلال على عنوانك - قم باختيار طريقة الشحن المناسبة لك
- قم بإختيار طريقة الدفع المناسبة لك ، الدفع بالفيزا يلزمه ان تكون بطاقتك متاحة للدفع عبر الانظمة الالكترونية المباشرة
- قم بالتحكم بطلبيتك من خلال زيادة او انقاص الكمية والضغط على زر تحديث بعد ذلك او حذف اي صنف غير مرغوب به من خلال الضغط على زر الحذف بجانب المنتج
- من خلال تأكيد الطلبية ، قم باضافة اية ملاحظات اضافية كالالوان المطلوبة او اية تعديلات أخرى
- قم بالموافقة على اتفاقية الاستخدام ، حيث انها المحدد الاساسي للاتفاق على كيفية التوصيل والشروط وغير ذلك
- قم بالضغط على زر تأكيد وانتظر قليلاً
- سيتم ارسال طلبيتك خلال ثواني معدودة
تتبع الطلبيات الخاصة بك
- بعد تسجيل الدخول إلى حسابك في المتجر
- قم بالضغط على زر ( سجل الطلبيات )
- قم بالضغط على زر العين بجانب رقم الطلبية
- ستظهر صفحة الطلبية بما فيها معلومات التوصيل ومحتوياتها ، اذا كان هناك اية اعتراض يرجى ابلاغنا عبر وسيلة الدعم الفني المباشر
- اسفل الطلبية ستجد تتبعاً مباشراً لحالة الطلبية ، نقوم بتحديث الطلبيات بشكل يومي بحيث يظهر لديك كل التحديثات الخاصة بك
ارجاع منتج تم شراؤه
- بعد الاطلاع على سياسة الارجاع في المتجر
- قم بالدخول إلى الطلبية التي يوجد بها المنتج
- قم بالضغط على زر الارجاع بجانب اسم المنتج
- بعض المنتجات قد لا نتمكن من ارجاعها خصوصاً تلك المشار لها في سياسة الارجاع
اذا كان لديكم اية ملاحظات او استفسارات لا تترددوا بالاتصال بنا هاتفياً ، او التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@developer-man.com